ALLES VERBONDEN, ALLES ONDER CONTROLE
Omnichannel strategie
Omnichannel is een strategie waarbij een onderneming al haar communicatie- en verkoopkanalen volledig op elkaar afstemt, zodat de klant overal dezelfde, naadloze ervaring heeft. Het draait niet alleen om aanwezig zijn op meerdere kanalen, maar om het slim verbinden van die kanalen. Omni Online Dienstverlening helpt ondernemers met de setup van een omnichannel strategie. Binnen enkele dagen bent ook u online met complete webshop of website met boeking- en betaalsysteem en social media integratie. Klik hier om vandaag nog een offerte aan te vragen of bekijk onze dienstaanbod in de catalogus op Whatsapp.
Wat betekent dat concreet?
Bij omnichannel werken fysieke en digitale kanalen samen. Denk aan een klant die:
• een product bekijkt via een webshop
• vragen stelt via social media
• het product in de winkel uitprobeert
• en uiteindelijk via een app bestelt
Bij een omnichannel-aanpak sluiten al deze momenten perfect op elkaar aan. De informatie is overal gelijk, de klant wordt herkend en de ervaring voelt als één geheel.
SLIM VERBINDEN, SNELLER VERKOPEN
VOORBEELDEN
NATIONAAL
Een goed voorbeeld van een omnichannel-strategie is Bol.com. Klanten kunnen producten online bekijken, beoordelingen lezen, via de app bestellen, updates ontvangen per e-mail en soms zelfs artikelen ophalen bij een afhaalpunt. Alles is met elkaar verbonden en afgestemd op de gebruiker.
INTERNATIONAAL
Een internationaal voorbeeld is Starbucks. Via de app kunnen klanten bestellen en betalen, punten sparen, persoonlijke aanbiedingen ontvangen en hun bestelling ophalen in de winkel, allemaal binnen één geïntegreerde ervaring.